v1.3 – sam. 14 mars 2020 17:00:00

Estos Términos y condiciones generales de venta son una versión traducida para información de los originales en francés, que son los únicos auténticos con fuerza legal.

Indice

1. Preámbulo – tema
2. Países afectados por la venta.
3. Navegación en el sitio
4. Productos
5. Garantías y responsabilidades.
6. disponibilidad
7. Precio
8. Controles
9. Pedidos grupales
10. Cancelación de un pedido
11. Derecho de desistimiento
12. Pago del pedido.
13. Los envíos
14. Denegación de entrega
15. Devolución de productos
16. Quejas y disputas

1. Preámbulo – tema

La sociedad
venpergo
registrado en París, sirena: 848 223 558 RCS
IVA dentro de la comunidad: FR40848223558
domiciliada en 128 rue la Boétie, 75008 Paris
correo electrónico: contact@greenoxide.com

citada anteriormente ofrece a sus clientes no profesionales el sitio web greenoxide.com para permitir la adquisición de plantas de decoración artificial.Las presentes condiciones generales de venta se aplican exclusivamente a la venta de todos los productos presentados en este sitio y determinan el marco legal de la venta entre greenoxide.com y el cliente que realiza un pedido en este mismo sitio.
Al realizar una compra en greenoxide.com, el cliente reconoce haber leído y estar en perfecto acuerdo con estas condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente.
greenoxide.com puede modificar en cualquier momento estas condiciones generales de venta sin previo aviso. El cgv vigente será el presente en el momento de la transacción realizada por el cliente.
Estas condiciones generales de venta se aplican a la ley francesa. En caso de litigio, la jurisdicción francesa será la única competente.

2. Países afectados por la venta.

greenoxide.com vende principalmente sus productos en España y Francia continentales.

3. Navegación en el sitio

El sitio greenoxide.com está dirigido a personas adultas que desean adquirir los productos presentados por su propia cuenta. Se solicita hacer un uso normal del sitio como parte de una navegación estándar para una compra estándar. Del mismo modo, cualquier cliente que haya observado un comportamiento anormal o no deseado del sitio debe informarnos amablemente.
La navegación en el sitio es gratuita y no requiere información personal (excepto las cookies necesarias para el buen funcionamiento del sitio)
La finalización de una compra requiere la aceptación de estas cookies y el registro del cliente mediante la creación de una cuenta de cliente. El cliente debe ingresar sus datos personales. Para obtener más detalles sobre las cookies, consulte la página “Política de privacidad” del sitio.

4. Productos

Los productos en el sitio greenoxide.com se describen con la mayor precisión posible y corresponden a la presentación realizada por los proveedores. Todo se hace para que el cliente tenga una visión precisa del objeto que desea comprar (fotos, características del producto, …). No se puede culpar a greenoxide.com por una interpretación inexacta de los productos presentados en el sitio o por imprecisiones relacionadas con su descripción.
La descripción de los productos realizada en greenoxide.com está sujeta a modificaciones sin previo aviso.

5. Garantías y responsabilidades.

Los productos ofrecidos en greenoxide.com son elegidos por su calidad. La garantía depende completamente del proveedor y del tipo de producto. Suele tener al menos 2 años. La garantía está sujeta a cambios sin previo aviso. Se especifica en la descripción del producto. La garantía válida es que en la fecha de compra del producto.
Los clientes se benefician de la garantía legal de conformidad y contra defectos ocultos.
Las garantías legales anteriores son garantías del proveedor. Por lo tanto, los clientes deberán recurrir a ellos para hacer valer esta garantía. greenoxide.com facilitará este proceso, pero de ninguna manera se hace responsable del progreso de esta solicitud. greenoxide.com tampoco puede en ningún caso ser responsable por el incumplimiento del contrato de venta definido de acuerdo con los términos iniciales y esto debido a eventos externos que no dependen de su voluntad o su acción, como el mal tiempo, falta de disponibilidad de la infraestructura técnica y de TI, huelgas, cese de actividad de proveedores o socios, períodos de alta carga u otros que afecten la regularidad del transporte de pedidos, su procesamiento o su suministro por parte de nuestros socios.
Las plantas artificiales deben haber sido utilizadas en condiciones normales, no haber sido sometidas a golpes, no haber estado expuestas a fuentes de calor.

6. disponibilidad

La disponibilidad de productos se indica con la mayor precisión posible. Esta es la disponibilidad de existencias de nuestros proveedores. En un momento dado, puede suceder que haya una ligera diferencia entre el inventario presente en el sitio greenoxide.com y el del proveedor. greenoxide.com no puede ser considerado responsable de esta condición. En este caso, se propondrá una solución al cliente para una entrega diferida si es posible o la cancelación de la venta del producto en cuestión.
La disponibilidad del producto en greenoxide.com está sujeta a cambios sin previo aviso.

7. Precio

El precio que se muestra de los productos en el sitio greenoxide.com es un precio que incluye impuestos. Tiene en cuenta el IVA. Además del precio de los productos, los costos de transporte en el momento de la validación de la cesta.

Los costos de transporte tienen en cuenta el país del cliente. El monto total adeudado por el Cliente se indica en la página de confirmación del pedido.
Depende del cliente verificar que los productos comprados cumplan con la legislación de su país y que no se agregue ningún impuesto adicional al monto total. En cuyo caso greenoxide.com no se hace responsable.
Los artículos se actualizan con el mayor cuidado. Sin embargo, es posible tener un error en el precio del producto y / o transporte. En este caso, se informará al cliente y cualquier pedido realizado sobre esta base será corregido o cancelado, los precios actualizados.
El precio de los productos varía con el tiempo y greenoxide.com puede modificarlo sin previo aviso.

8. Controles

– El usuario navega por el sitio en busca del producto deseado
– Una vez que el producto ha sido elegido con las características correctas (tamaño, color, etc.)
– El usuario pone el producto que quiere comprar en la cesta
– En este momento, debe ingresar sus datos de contacto o iniciar sesión para obtener una cuenta ya existente.
– Indique posteriormente un medio de pago para el pago. En este momento, el cliente es dirigido al sitio del banco CIC para el pago con tarjeta bancaria (3dSecure Visa, Mastercard). El cliente también puede elegir el pago mediante transferencia bancaria o PayPal.
– Al final del proceso de pedido, el cliente regresa automáticamente a la página del sitio greenoxide.com con un resumen de su pedido. También se enviará un resumen por correo electrónico con el cgv vigente.
Durante el proceso de pedido, el usuario tiene la posibilidad de verificar y corregir cualquier error en su pedido o incluso cancelarlo. Todavía es posible regresar al sitio para su corrección (página de cesta), una vez redirigido al sitio del banco CIC haciendo clic en el enlace debajo de la página. Una vez realizado el pago, no es posible realizar más cambios.

9. Pedidos grupales

Para ciertos pedidos, se puede contactar al cliente para obtener información adicional. greenoxide.com se reserva el derecho de confirmar o cancelar ciertos pedidos que no podemos cumplir o que parecen sospechosos.
Cualquier pedido que reúna productos de diferentes marcas (proveedores) se tratará con tantos pedidos como el número de proveedores que lo componen. Las entregas serán separadas. El cliente será contactado para confirmar los tiempos de entrega.

10. Cancelación de un pedido

Un pedido puede ser cancelado dentro de las 48 horas. Para hacerlo, el cliente debe comunicarse con greenoxide.com a la siguiente dirección cancel@greenoxide.com lo antes posible. La posibilidad de cancelar un pedido depende de su progreso. Si la cancelación ya no es posible, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento.

11. Derecho de desistimiento

El período de retiro es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
El cliente puede cambiar de opinión sin ningún motivo específico.
Los gastos de transporte de devolución de los productos corren a cargo del cliente.
Se puede retener una comisión del 10 al 20% del monto del artículo por los costos de reempaquetado y manipulación.

Los artículos deben devolverse completos en su estado original, en su embalaje original.
Los productos no deben haber sido retirados de su embalaje interno y, sobre todo,
no montado (lo que causaría marcas y rastros de fricción, …)
Se debe utilizar el mismo modo de transporte que para la entrega a fin de respetar la integridad del producto.
y permitir su comercialización nuevamente.
Estas medidas permiten la comercialización de nuevas mercancías.
El incumplimiento de las precauciones anteriores puede impedir la aceptación de la devolución.

Luego de la verificación y validación de la conformidad de la solicitud por parte del proveedor (es) de los productos devueltos, el cliente recibirá un comprobante de reembolso de los costos de envío al exterior y el precio de los productos. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
Cualquier costo adicional de transporte en este proceso correrá a cargo del cliente.
El formulario de retiro está disponible aquí . Para ser enviado a contact@greenoxide.com. La dirección donde enviar el paquete se le comunicará.

12. Pago del pedido.

greenoxide.com ofrece a sus clientes pagos ultra seguros (protocolo https) del banco CIC. Los clientes realizan sus pagos en el sitio web del banco. Solo el banco conoce sus datos bancarios. greenoxide.com no tiene ninguna información bancaria de los clientes.
Los pedidos deben pagarse en su totalidad al momento de finalizar el pedido. Luego se muestra el precio adeudado y el cliente puede realizar su pago mediante transferencia bancaria, tarjeta bancaria con 3DSecure: verificado por Visa, Mastercard SecureCode o por Paypal.
Al realizar una compra en el sitio greenoxide.com, el cliente confirma que es el titular legal de los medios de pago utilizados y que es totalmente responsable de sus acciones. Si el banco rechaza o no el pago, el pedido será cancelado. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que parezca sospechoso o que no podamos cumplir.

13. Los envíos

Los productos serán entregados exclusivamente a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. En general, las entregas de productos se realizan por separado, excepto en ciertos casos (productos de la misma marca, proveedor). Depende exclusivamente del proveedor. El cliente será informado de las posibilidades de entrega agrupada.
Las entregas se realizarán solo en la planta baja frente a la puerta del edificio.
Los tiempos indicados son indicativos. Toman en cuenta el tiempo de preparación al que se agregan los tiempos de entrega. No tienen en cuenta el momento de cobro del pago del cliente. greenoxide.com se esforzará por ser lo más preciso posible en lo que respecta a estos plazos de entrega. Una vez que el proveedor haya enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo. Por otro lado, el usuario siempre puede ejercer su período de retiro y seguir el procedimiento para devolver los bienes y recibir el reembolso. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente (consulte el capítulo sobre el derecho de desistimiento más arriba).
El cliente debe verificar el contenido de la entrega en presencia de la persona de entrega para verificar la integridad de la entrega. Si el paquete no está completo, debe rechazarlo. En caso de embalaje en mal estado, o cualquier otra situación que genere dudas, debe tomar nota de los comentarios en el albarán de entrega y tomar fotografías del estado del producto que enviará a la dirección contact@greenoxide.com . Del mismo modo, si no hay comentarios sobre la entrega, el cliente debe tener en cuenta que no hay nada que informar sobre la nota de entrega. En este caso, admitirá haber recibido un producto conforme a su pedido.
El cliente debe hacer todo lo posible para facilitar la entrega de su pedido. Debe :
– confirmar la cita fijada por el transportista
– estar presente durante el parto
– asegúrese de que su casa sea accesible para un vehículo de entrega correspondiente a su pedido (para paquetes grandes)
el cliente tendrá herramientas en línea para rastrear su pedido.

El precio de entrega depende del tamaño del artículo y del número de productos.
– el precio de envío para un artículo pequeño es de alrededor de € 9.40
– el precio de envío para un artículo mediano es de alrededor de € 12,40
– la entrega es gratuita en España para cualquier pedido superior a 75 €.

14. Denegación de entrega

Se considera que el rechazo de la entrega es un comportamiento del cliente que no ha permitido al transportista realizar la entrega y que ha provocado la devolución del producto al proveedor:
– no respuesta a hacer una cita para la entrega.
– ausencia durante el parto
– dirección inexistente o no conforme
En estos casos, el cliente será responsable de los costos reales de envío de devolución de los productos.

15. Devolución de productos

El cliente debe realizar verificaciones en el momento de la entrega de los productos para garantizar con la presencia del transportista que: el embalaje no está dañado, que el producto corresponde al pedido, que el producto está completo.
Las opciones de devolución son las siguientes:
– Devolución inmediata de productos al encontrar un mal estado o componentes faltantes en la entrega. El cliente observa claramente los defectos en el albarán de entrega, toma fotos. El transportista recoge el paquete para su devolución inmediata. Después del acuerdo del proveedor sobre la conformidad de la queja, el cliente se vuelve a entregar. Si el proveedor no está de acuerdo con la condición mencionada de los productos para esta devolución, todos los costos de transporte reales (devolución y devolución) correrán a cargo del cliente.

– Volver a afirmar el período de retiro: no es necesaria ninguna justificación. El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. El producto debe devolverse sin usar en su estado original, sin ensamblar y en su embalaje original (conservación de las propiedades y funcionalidad del producto) utilizando el transporte de entrega y con todos sus accesorios para permitir su nueva comercialización. como un producto nuevo y funcional.
De lo contrario, puede aplicarse una denegación o penalizaciones dejadas a discreción del proveedor. Después de que el proveedor acuerde la conformidad de la queja, se le reembolsará al cliente el precio del producto y los costos de transporte que hicieron posible la entrega (si hubiera pagado los costos de entrega).
El formulario de retiro está disponible aquí . Para ser enviado a contact@greenoxide.com. La dirección donde enviar el paquete se le comunicará. (ver capítulo 11)

– Declaración sobre la garantía legal de conformidad y contra defectos ocultos (garantía del proveedor): los productos deben haber sido utilizados dentro del marco normal reservado para ellos. Se le pedirá que tome fotos del producto, envíe un correo electrónico a contact@greenoxide.com, luego una carta solicitando la cobertura de la garantía. Tras el acuerdo del proveedor sobre la conformidad de la queja, el proveedor organiza la devolución del artículo. El fabricante luego analiza la conformidad de la solicitud. Si se encuentra el defecto, el artículo es reparado o intercambiado por el mismo producto o un artículo similar si el producto en cuestión ya no existe. Si el proveedor no está de acuerdo con la aplicación de la garantía, el cliente puede estar sujeto a costos de reparación y transporte.
Antes de cualquier procedimiento, contáctenos por correo a la siguiente dirección: contact@greenoxide.com
La condición de la mercancía devuelta y las condiciones de la devolución serán manejadas por los proveedores, quienes solo juzgarán la conformidad de las quejas y los posibles costos cobrados a los clientes.
En todos los casos, el transporte para la devolución de los bienes es organizado por nuestros proveedores. greenoxide.com ayudará a sus clientes en este proceso, pero en ningún caso será responsable del progreso de estas acciones.

Se puede retener una comisión del 10 al 20% del monto del artículo por los costos de empaque y manejo de cualquier devolución.

16. Quejas y disputas

Para cualquier queja o disputa, envíe un correo electrónico al siguiente contacto: contact@greenoxide.com, haremos todo lo posible para encontrar una solución amigable.
A continuación hay enlaces a sitios de protección al consumidor en Europa.

VÍNCULOS
Centro Europeo del Consumidor España
econsumer.gov
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